Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Original Chile es un tour operador con base en Santiago de Chile, registrado en Sernatur (Servicio Nacional de Turismo) con el N° 108396. Contacto: originalchiletours@gmail.com, WhatsApp +56 9 9923 9310.

2. Reservas

La reserva queda confirmada cuando se aprueba el pago. Recibirás un email de confirmación con tu código de reserva, fecha, hora de inicio, punto de encuentro y el detalle de la experiencia. Revisa esa información e infórmanos de cualquier error lo antes posible.

Quien reserva declara ser mayor de 18 años y que los viajeros cumplen los requisitos indicados en la página del tour (edad, condición física, certificaciones).

3. Precios y pago

Los precios son por persona, en pesos chilenos (CLP), e incluyen lo detallado en “Qué incluye”. Las conversiones a otras monedas son aproximadas y referenciales. Los pagos con tarjeta los procesa Mercado Pago en CLP. Los pagos con PayPal se cobran en dólares al tipo de cambio mostrado antes de pagar. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Los precios por tamaño de grupo se aplican al número de viajeros de una misma reserva.

4. Cancelaciones y cambios

Revisa nuestra política de cancelación, que forma parte de estos términos.

5. Durante el tour

Sigue las indicaciones del guía y de los operadores certificados, especialmente en las actividades de aventura. El guía puede excluir a un participante que se ponga en riesgo o ponga en riesgo a otros, o que esté bajo los efectos del alcohol o drogas antes de una actividad que lo requiera; en ese caso no aplica reembolso. El alcohol se sirve solo a mayores de 18 años.

Los itinerarios pueden cambiar el mismo día por seguridad, clima, tránsito u horarios de los lugares. Si no se puede visitar una parada, la reemplazamos por una equivalente cuando sea posible.

6. Servicios de terceros

Algunas experiencias incluyen servicios de terceros (restaurantes, museos, transporte, operadores de aventura certificados). Esos proveedores operan con sus propias reglas y seguros. Original Chile los selecciona con cuidado y coordina la experiencia.

7. Salud, seguros y pertenencias

Te recomendamos viajar con seguro médico y de viaje. Infórmanos antes del tour cualquier condición de salud, alergia o necesidad de movilidad relevante para la actividad. Eres responsable de tus pertenencias personales.

8. Responsabilidad

Original Chile responde por prestar los servicios contratados con la debida diligencia. No respondemos por hechos fuera de nuestro control razonable, como fenómenos naturales, paros o decisiones de la autoridad. Nada en estos términos limita los derechos que te otorga la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

9. Fotos

Los guías pueden tomar fotos durante el tour y compartirlas contigo. Solo usamos en nuestra comunicación fotos en que se te pueda identificar si lo autorizas.

10. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Si algo salió mal, escríbenos primero para solucionarlo. También puedes acudir al SERNAC.